1. Tərəflər və Ümumi Müddəalar Bu İstifadə Şərtləri ("Şərtlər") Ustacı.az platformasının ("Platforma", "Biz") sahibi olan [MMC-nin rəsmi adı, VÖEN nömrəsi, hüquqi ünvanı — MMC qeydiyyatı tamamlandıqdan sonra doldurulacaq] ilə Platformadan istifadə edən müştəri ("Siz", "Müştəri") arasındakı münasibətləri tənzimləyir. Platformadan qeydiyyatdan keçərək və ya istifadə edərək, Siz bu Şərtləri tam qəbul etdiyinizi təsdiq edirsiniz. Şərtlərlə razı deyilsinizsə, Platformadan istifadə etməməlisiniz. 2. Platformanın Rolu Ustacı.az — ustalar, şirkətlər, satıcılar (mağazalar) və kuryerləri müştərilərlə birləşdirən vasitəçi (marketplace) platformasıdır. Platforma: • Xidmət göstərənlə (usta, şirkət) müştəri arasında sifariş, kommunikasiya və ödəniş vasitəçiliyi edir; • Mağaza (satıcı) ilə müştəri arasında məhsul alış-verişi üçün vitrina və ödəniş infrastrukturu təqdim edir; • Kuryer xidməti tələb edən müştəriləri müstəqil kuryerlərlə birləşdirir. Platforma göstərilən xidmətin/məhsulun keyfiyyətinə görə birbaşa məsuliyyət daşımır — bu, xidməti göstərən usta/şirkət/satıcının öz məsuliyyətindədir. Platformanın rolu vasitəçilik və ödəniş təhlükəsizliyinin təmin edilməsidir. 3. Hesab Qeydiyyatı Platformadan istifadə etmək üçün 18 yaşdan yuxarı olmalı və düzgün, aktual məlumatlarla qeydiyyatdan keçməlisiniz. Hesabınızın təhlükəsizliyinə (şifrə, giriş məlumatları) görə Siz məsuliyyət daşıyırsınız. Bir istifadəçi yalnız bir hesaba sahib ola bilər. Saxta məlumatla qeydiyyat, ya da hesabın başqasına ötürülməsi Platforma tərəfindən hesabın bağlanmasına səbəb ola bilər. 4. Xidmət Sifarişi (Usta/Şirkət) Müştəri Platforma vasitəsilə usta və ya şirkətə xidmət sifarişi verə bilər. Sifariş təsdiqləndikdən sonra, xidmət göstərən tərəflə birbaşa əlaqə (daxili mesajlaşma sistemi vasitəsilə) mümkündür. Xidmətin dəyəri iş tamamlandıqdan sonra ödənilir. Ödəniş wallet balansından, kartla, ya da hər ikisinin kombinasiyası (bölünmüş ödəniş) ilə edilə bilər. Müştəri xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirə (rəy/reytinq) bilər. Rəylər yalnız təsdiqlənmiş (real) sifarişlər üçün mümkündür. 5. Mağaza Sifarişləri və Əmanət Sistemi Mağazadan məhsul sifariş edərkən, ödəniş sifariş anında (wallet və ya kartla) tam həcmdə aparılır. Ödənilən məbləğ satıcıya dərhal keçmir — bu, əmanət (escrow) sistemində saxlanılır. Satıcı sifarişi hazırlayıb göndərdikdən sonra, Sizə 4 rəqəmli çatdırılma kodu göstərilir. Bu kodu yalnız məhsulu real olaraq təhvil aldıqdan sonra satıcıya (və ya təyin olunmuş kuryerə) deyin — kodun daxil edilməsi ilə ödəniş satıcının balansına köçürülür. Sifariş "Hazırlanır" statusunda ikən Siz sifarişi ləğv edə bilərsiniz. "Göndərildi" statusuna keçdikdən sonra ləğvetmə mümkün deyil — bu mərhələdə yalnız mübahisə ("Mal gəlmədi" və ya digər səbəb) prosesi vasitəsilə həll axtarıla bilər. Əgər mal çatdırılma zamanı zədəli, yanlış, ya da ümumiyyətlə çatdırılmayıbsa, çatdırılma tarixindən etibarən 48 saat ərzində mübahisə (dispute) aça bilərsiniz. 6. Kuryer Xidməti Platforma vasitəsilə müstəqil kuryer sifariş edə bilərsiniz. Kuryer xidmətinin dəyəri sifariş zamanı göstərilir. Çatdırılma kod ilə təsdiqlənir — kodu yalnız göndərişi real təhvil aldıqdan sonra kuryerə deyin. Kuryer vasitəsilə qadağan olunmuş əşyaların (alkoqol icazəsiz, canlı heyvanlar icazəsiz və digər qanunla qadağan olunmuş məhsullar) göndərilməsi qəti qadağandır. 7. Ödəniş və Wallet Platforma daxilində "Wallet" (balans) sistemi mövcuddur. Balansa kartla pul yükləyə bilərsiniz (minimum 5₼, maksimum 500₼ hər əməliyyat üçün). Wallet balansından sifarişlər üçün ödəniş edə bilərsiniz. Kartla ödənişlər üçüncü tərəf ödəniş provayderi (PayRiff) vasitəsilə həyata keçirilir. Platforma kart məlumatlarınızı saxlamır. Geri qaytarma (refund) yalnız təsdiqlənmiş mübahisə halında, admin qərarı ilə aparılır. 8. Mübahisə Həlli Sifarişlə bağlı narazılıq halında, əvvəlcə xidmət göstərən/satıcı ilə daxili mesajlaşma vasitəsilə həll tapmağa cəhd edilməlidir. Nəticə əldə edilmədikdə, Platformanın mübahisə (dispute) sistemindən istifadə edə bilərsiniz. Platforma admin komandası hər mübahisəni araşdırıb qərar verir (tam/qismən geri qaytarma, ya da sifarişin tamamlanmış sayılması). Bu qərar yekundur. 9. Rəy və Reytinqlər Müştəri yalnız real, tamamlanmış sifarişlər üzrə rəy/reytinq yaza bilər. Saxta, təhqiramiz, ya da yanlış məlumat ehtiva edən rəylər Platforma tərəfindən silinə bilər. 10. Qadağan Olunan Davranış • Saxta hesab yaratmaq, ya da başqasının adından qeydiyyatdan keçmək; • Platformanı dolandırıcılıq, ya da qanunsuz məqsədlər üçün istifadə etmək; • Digər istifadəçilərə (usta, kuryer, satıcı) qarşı təhqiramiz, hədə xarakterli davranış; • Çatdırılma kodunu real təhvil almadan bilərəkdən paylaşmaq (bu, ödənişin vaxtından əvvəl buraxılmasına səbəb ola bilər). Bu davranışlar hesabın müvəqqəti, ya da daimi bağlanmasına səbəb ola bilər. 11. Məsuliyyətin Məhdudlaşdırılması Platforma, xidmət göstərən tərəflərin (usta, şirkət, satıcı, kuryer) hərəkətlərinə görə birbaşa məsuliyyət daşımır. Platformanın məsuliyyəti, mövcud qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə, ödənilmiş sifariş məbləği ilə məhdudlaşdırıla bilər. Platforma fasiləsiz, xətasız işləməyi zəmanət vermir. Texniki nasazlıqlar nəticəsində yaranan gecikmələrə görə Platforma məsuliyyət daşımır. 12. Məlumatların Qorunması Şəxsi məlumatlarınızın toplanması və istifadəsi Platformanın ayrıca Məxfilik Siyasətinə uyğun aparılır. Qeydiyyatdan keçməklə, həmçinin Məxfilik Siyasəti ilə də razılaşmış olursunuz. 13. Şərtlərə Dəyişikliklər Platforma bu Şərtləri istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır. Əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə Sizə bildiriş (email, ya da tətbiq daxili bildiriş) vasitəsilə məlumat veriləcək. Dəyişiklikdən sonra Platformadan istifadəni davam etdirmək, yeni şərtləri qəbul etdiyiniz mənasına gəlir. 14. Tətbiq Olunan Hüquq Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun tənzimlənir. Yaranan mübahisələr, ilk növbədə danışıqlar yolu ilə, mümkün olmadıqda isə Azərbaycan Respublikasının müvafiq məhkəmələrində həll edilir. 15. Əlaqə Şərtlərlə bağlı suallarınız üçün: [email ünvanı əlavə ediləcək] / [telefon nömrəsi əlavə ediləcək] Son yenilənmə: 11.07.2026
Platforma daxilində "Wallet" (balans) sistemi mövcuddur. Balansa kartla pul yükləyə bilərsiniz (minimum 5₼, maksimum 500₼ hər əməliyyat üçün). Wallet balansından sifarişlər üçün ödəniş edə bilərsiniz. Kartla ödənişlər üçüncü tərəf ödəniş provayderi (PayRiff) vasitəsilə həyata keçirilir. Platforma kart məlumatlarınızı saxlamır. Geri qaytarma (refund) yalnız təsdiqlənmiş mübahisə halında, admin qərarı ilə aparılır.